איילון עוברת לדיגיטל: ענקית הביטוח משדרגת את הטיפול בפניות המבוטחים והסוכנים בסיוע הרובוט של Yael IFN


הפיתוח החדש משפר את השירות שמעניקה החברה
דרך שיפור הליכי קליטת המידע בערוצי הדואר האלקטרוני

Yael IFN פיתחה עבור איילון ביטוח, תוכנה לשיפור וייעול השירות שמעניקה החברה ללקוחותיה. התוכנה החדשה משדרגת את הטיפול בפניות המגיעות מלקוחות ומסוכנים באמצעות הדואר האלקטרוני ומבטיחה ניהול נכון של הטיפול במידע - תיוק ראוי ויעיל של הפניה והחומר המובא בה וכן, השלמת הטיפול בה תוך פרק הזמן המינימלי האפשרי, בתהליכים שקופים כלפי סוכן הביטוח וכלפי המבוטח.

המערכת שפותחה ב- Yael IFN, שהנה ממוכנת לחלוטין, מאפשרת ניהול תהליכי העברת המידע תחת נהלים קפדניים של אבטחת מידע, לצד שמירה על צנעת הפרט. מנוע OCR חכם ה"לומד" את תבניות המיילים מאפשר למערכת לזהות את התחום הביטוחי הרלוונטי עבור כל פניה, לחלץ ממנה את הנתונים העיקריים, לבדוק את תקינות נתוני הפוליסה מול המערכת התפעולית, לתייקה בתיק הדיגיטלי ולהעביר את סה"כ המידע לטיפול מומחה הביטוח באיילון, ולמעשה, להמנע מטעויות אנוש המתרחשות באופן תדיר בתהליכי אלה.

עו"ד רוני ליכטנשטיין-שני, סמנכ"לית, מנהלת מטה חדשנות ומשאבי אנוש באיילון: "אנו מצויים בעיצומה של מהפיכת שירות באיילון. המערכת החדשה שנבנתה עבורנו ע"י IFN מקבוצת Yael הנה נדבך אחד בסדרת כלים דיגיטליים שאנחנו מטמיעים לשם שדרוג השירות המוענק ללקוחות איילון ולסוכני הקבוצה. מאז הותקנה המערכת אנו עדים לקיצור משמעותי בזמן התגובה – מימים שלמים לשניות בודדות בלבד. הפתרון שסופק חכם, יעיל ופשוט ליישום ולהטמעה".

משה (צ'יקו) יבניאל, משנה למנכ"ל Yael IFN: "הרובוט עובד מסביב לשעון, לא יוצא להפסקות קפה, ניתן לשיכפול, בודק נתוני פוליסה במערכת הליבה ומנתב את המייל לטיפול הרלוונטי בחברה. שילוב הטכנולוגיות של ממשקי מייל, OCR, ובניית תהליך עיסקי המאפשר לארגונים לבצע באופן אוטומטי מטלות החוזרות על עצמן ולעובדים לבצע משימות בעלות ערך גבוה יותר".

 

ביטוח

Business photo created by pressfoto\ freepik



אודות Yael IFN
Yael IFN, מתמחה בשוק ניהול התוכן והתהליכים ומספקת ללקוחותיה ושותפיה פתרונות טכנולוגיים בענן או באתר הלקוח. Yael IFN מוסמכת יחידה בארץ לשרות ותמיכה ברמת Support Provider במוצרי ה- FileNet של חברת IBM ומתמחה בתחומי Businees Process Automation ומספקת פתרונות ללקוחות בארץ ובעולם. פתרונות Yael IFN הוטמעו בהצלחה בארגונים מובילים בתחום הביטוח, בנקים, טלקום, מוסדות ממשלתיים ועוד.
www.ifn-solutions.com