קצת עלינו
בתחומי CRM ו-Customer Experience מושקעים כיום משאבים טכנולוגיים ואסטרטגיים רבים, מתוך הבנה שמערכת היחסים עם הלקוח היא אחד הנכסים המרכזיים של כל ארגון. המיקוד הוא במשתמש הסופי ובלקוח, במטרה לייעל ולשפר את האופן שבו הארגון פועל מול לקוחותיו לאורך כל מסע הרכישה, החל משלב השיווק, דרך ניהול לידים ותהליכי מכירה, ועד לשירות, תמיכה ושימור לקוחות.
פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) וחווית לקוח מציגים לארגון תמונת לקוח מלאה, רציפה ומבוססת נתונים, ומאפשרים עבודה אחידה בין כלל היחידות העסקיות. פתרונות אלו נשענים על מערכת CRM לניהול לקוחות בענן, פלטפורמת נתוני לקוחות, אוטומציית שיווק ומכירות, ניהול שירות לקוחות וחווית דיגיטל מלאה, תוך חיבור למערכות ארגוניות נוספות ותשתיות קיימות.
לעולמות אלו נכנסים פתרונות מובילים כגון Mendix, Oracle Siebel, Salesforce ו-Oracle CX, אותם משלבת קבוצת Yael בפרויקטי CRM ו-CX רחבי היקף שהיא מובילה בארגונים ממשלתיים, גופי טכנולוגיה, ארגונים פיננסיים, גופי בריאות, מוסדות אקדמיים וחברות מוצרי צריכה.
הניסיון המצטבר מאפשר לקבוצה ללוות ארגונים בתהליכי בחירת מערכת CRM, יישום והטמעה, תוך התאמה מדויקת לצרכים עסקיים, רגולטוריים ותפעוליים, הן בסביבות מקומיות והן בפרויקטים גלובליים מורכבים.
פתרונות אלו נחשבים למקיפים בעולם ניהול קשרי הלקוחות וניהול חווית הלקוח, וכוללים יכולות מתקדמות של התאמה אישית, אינטגרציה ואוטומציה. מערכות אלו מאפשרות כיסוי מלא של כלל תהליכי ניהול הלקוחות בארגון, משיווק ומכירות ועד שירות, תפעול, אנליטיקה וקבלת החלטות מבוססת דאטה, בהתאם לאופי ולדרישות של כל תעשייה.
שורה מקיפה זו של פתרונות וטכנולוגיות מאפשרת לקבוצת Yael לפעול כספק מוביל בישראל ושותף אסטרטגי עבור גופים המנהלים תהליכים טכנולוגיים מורכבים מול משתמשים ולקוחות, ולספק פתרונות מתקדמים המקדמים חווית לקוח, יעילות תפעולית וערך עסקי ארוך טווח בכל תחומי השוק.
קרא עוד