אודות המכרז

מנהל הרכש פרסם מכרז המאפשר למשרדי ממשלה, יחידות סמך וגופים נלווים מורשים, לרכוש רישוי עבור מערכת CRM בענן הממשלתי (נימבוס), באמצעות התקשרות עם חברת יעל.
חברת יעל הינה הנציגה הבלעדית של חברת Salesforce למכירת רישוי מערכת Salesforce.

כל משרד המעוניין יכול לרכוש את הרישוי ישירות מחברת יעל ללא צורך במכרז נוסף או ערוץ רכש ייעודי.

למידע נוסף והוראות התכ"ם הקלק כאן. לרכישת רישוי Salesforce מלאו את הטופס כאן.
ליצירת קשר עם יעל מכירות מרכזי: supportgovsf@yaelsoft.com, 09-7639420

קרא עוד

היכרות עם Salesforce

מבוא
ל-Salesforce

Salesforce היא פלטפורמת CRM מבוססת ענן לניהול קשרי לקוחות. הכירו את המערכת ברמה הבסיסית, כולל מושגים מרכזיים כמו אובייקטים ורשומות, לצד סקירה של העננים השונים והיכולות המרכזיות של הפלטפורמה.
קרא עוד

Trailhead - מרכז הלימוד של Salesforce

Trailhead - מרכז הלימוד של Salesforce

אתם רוצים להכיר מהי מערכת Salesforce או שאתם רוצים להתמקצע בפלטפורמה ולרכוש השכלה טכנית מתאימה? חברת Salesforce הקימה מערך לימודי מקוון ומקיף המאפשר ללמוד את הפלטפורמה לעומק על שלל רבדיה. ניתן ללמוד ממבואות ראשוניים דרך לימודיי ישום ופיתוח וכלה בלימודי ארכיטקטורה מעמיקים. הלימודים זמינים לכולם וללא תשלום בפלטפורמת הלימודים Trailhead.

קרא עוד

פתרונות צד ג'
ל-Salesforce

הרחבת יכולות Salesforce באמצעות פתרונות משלימים מתקדמים לאוטומציה, חוויות דיגיטליות, שירות לקוחות מבוסס AI וניהול נתונים. שילוב כלים כמו EasySend, Titan, VoiceSpin ו-Sliced Bread ETL מאפשר לארגונים לייעל תהליכים, לחבר מערכות ולשפר את חוויית המשתמש והלקוח.
קרא עוד

Public Sector
Solutions

פתרון ייעודי של Salesforce לארגונים במגזר הציבורי לניהול תהליכים דיגיטליים מול אזרחים, עובדים וגורמים רגולטוריים. המערכת מאפשרת לייעל תהליכי שירות, רישוי, פיקוח וניהול פניות באמצעות אוטומציה, פורטלים דיגיטליים וכלי Low-Code מתקדמים, תוך קיצור זמני יישום והפחתת הצורך בפיתוחים מותאמים.
קרא עוד

מפגשים, וובינרים,
הדרכות

מפגשים, וובינרים, הדרכות

החברות יעל ו- Salesforce מקיימות במהלך השנה מגוון כנסים ואירועים העוסקים במידע עם המכרז וערוצי ההתקשרות, אירועי קהילת המשתמשים, אירועי למידה, וובינרים ועוד.

קרא עוד

הצעת מחיר
ל-Salesforce

לקבלת הצעת מחיר או רכישת רישוי Salesforce למגזר הציבורי
לחצו כאן

וובינרים

עדכוני גרסה

קהילת CRM ממשלתית

תמיכה
ב-Salesforce

סיוע בפתיחת קריאות שירות לתמיכת Salesforce והכוונה לקבלת תמיכה מתקדמת.

לפתיחת מדריך יצירת קשר

הצוות שלנו

נדב שפיר

סמנכ"ל מכירות ופיתוח עסקי,
יעל מכירות מרכזי

אריאל מיכאלי

מנהל תחום המגזר הציבורי,
יעל מכירות מרכזי

אריק מיפנו

סמנכ"ל לקוחות,
יעל מכירות מרכזי

טל חממי

מנהל מכירות,
יעל מכירות מרכזי

פתרונות
צד ג'

שאלות
ותשובות

מה זה CRM ולמה זה חשוב?

מערכת CRM מאפשרת לנהל את כלל האינטראקציות של הארגון עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים במקום אחד. באמצעות המערכת ניתן לרכז מידע על לקוחות, לנהל תהליכי מכירה ושירות, לעקוב אחר פניות ולשפר את חוויית הלקוח, תוך קבלת החלטות מבוססות נתונים ושיפור היעילות הארגונית.

מה עושה Salesforce ואיך היא תומכת בארגון?

Salesforce היא פלטפורמת CRM מבוססת ענן המאפשרת לנהל את כלל הפעילות מול לקוחות במקום אחד. המערכת מחברת בין מחלקות שונות בארגון, כגון מכירות, שירות ושיווק, ומרכזת את כלל הנתונים לכדי תמונה אחידה של הלקוח. באמצעות שילוב של דאטה, אוטומציה וכלים מתקדמים, ניתן לנהל תהליכים בצורה יעילה יותר, לשפר את שיתוף הפעולה בין צוותים ולקבל החלטות מבוססות מידע.

מה היכולות המרכזיות של Salesforce?

Salesforce מאפשרת לנהל את הפעילות העסקית על גבי פלטפורמה אחת, כולל ניהול מכירות ושירות, אוטומציה של תהליכים, בניית פורטלים דיגיטליים ללקוחות ולעובדים, עבודה עם דוחות ודשבורדים ושילוב עם מערכות נוספות באמצעות אינטגרציות.

באילו מקרים PSS מתאים למגזר הציבורי?

למרות שמדובר בפתרון בעל עלות רישוי גבוהה יחסית, הוא מתאים במיוחד כאשר קיימת התאמה גבוהה בין יכולות המוצר לבין התהליך הארגוני. השימוש ב-PSS רלוונטי כאשר יש נכונות להתאים תהליכי עבודה ל-Best Practices מובנים, לצד צורך בפתרון מוכן המאפשר קיצור זמני יישום. בנוסף, הפתרון מתאים כאשר יש חשיבות לחוויית משתמש מתקדמת, לרבות פורטלים חיצוניים, וכן כאשר נדרש שילוב בין תהליכים, נתונים ואינטגרציות בצורה מובנית.

מהם היתרונות המרכזיים של PSS?

PSS מספק פתרון ייעודי למגזר הציבורי המבוסס על תהליכים מובנים וניסיון מצטבר, המאפשר יישום מהיר יחסית וצמצום הצורך בפיתוחים מותאמים. המערכת מתעדכנת באופן שוטף על ידי Salesforce ומספקת סביבת עבודה מתקדמת עם חוויית משתמש גבוהה, כולל פורטלים דיגיטליים לשימוש אזרחים וגורמים חיצוניים.
בנוסף, היא מאפשרת ניהול תהליכים מורכבים ורב-שלביים תוך שילוב מובנה של נתונים, אוטומציה ואינטגרציות, מה שמקל על תחזוקה שוטפת ומייעל את העבודה הארגונית.

מהם זמני היישום של PSS?

יישום של מודול PSS, כגון מוקד שירות, ניהול רישוי או ניהול מענקים, הכולל עשרות תהליכים מובנים, מוערך בכ-4 חודשים מרגע התנעה ועד עלייה לאוויר. ההערכה מבוססת על קיום אפיון עסקי וללא צורך בפיתוחים מורכבים.