חבילת PSS של Salesforce מיועדת לארגונים במגזר הציבורי ומספקת מענה לניהול תהליכים מול אזרחים, עובדים וגורמים רגולטוריים.
הפתרון מבוסס על שילוב של Sales Cloud ו-Service Cloud, יחד עם יכולות לניהול תהליכים, אוטומציה, פורטלים דיגיטליים ועבודה מבוססת נתונים.
המערכת מאפשרת יישום מהיר של תהליכים מובנים, צמצום הצורך בפיתוחים מותאמים אישית ושיפור השירות לאזרח באמצעות פלטפורמה יציבה, מתקדמת ומתעדכנת.
תשתיות ויכולות מרכזיות
הפתרון מבוסס על רכיבים טכנולוגיים מרכזיים המאפשרים יישום מהיר וגמיש של תהליכים ארגוניים.
הרכיבים המרכזיים כוללים:
Data Model ייעודי
מודל נתונים המותאם לעולמות הממשלתיים כגון: בקשות, רישוי, חקירות ותהליכים רגולטוריים.
OmniStudio
כלי Low-Code לפיתוח מהיר של תהליכים, ממשקים ואוטומציות ללא צורך בכתיבת קוד.
Experience Cloud
פלטפורמה ליצירת פורטלים דיגיטליים לתושבים, עסקים ועובדים.
Flow Orchestration
ניהול תהליכים מורכבים הכוללים מספר שלבים, גורמים ואישורים.
OmniStudio – רכיב מרכזי לניהול תהליכים
OmniStudio מאפשר בניית תהליכים מורכבים בצורה ויזואלית ומהירה.
FlexCards
כרטיסים ויזואליים להצגת מידע ממקורות שונים בהתאמה להקשר המשתמש.
OmniScripts
תהליכים מבוססי שלבים לאיסוף מידע וקבלת החלטות.
DataRaptors
ניהול נתונים ללא קוד ושליפה ממערכות שונות.
Integration Procedures
ניהול תהליכי Backend ואינטגרציות.
Calculation Procedures & Matrices
ניהול חוקים עסקיים וחישובים.
פורטל עובדים פנים ארגוני
PSS מאפשר הקמה של פורטל עובדים לניהול תהליכים פנים ארגוניים בצורה דיגיטלית ומובנית, הכולל טפסים דיגיטליים עם תהליכי אישור ואוטומציה, ניהול בקשות שירות בתחומים כגון: IT, ציוד ותחזוקה, ריכוז וניהול ידע ארגוני עם יכולות חיפוש מרכזי, מעקב אחר הכשרות עובדים ותהליכי משאבי אנוש, וכן ניהול משימות ותהליכי עבודה.
יישומים נפוצים במגזר הציבורי עם Salesforce PSS
Public Sector Solutions כולל מגוון פתרונות מובנים לניהול תהליכים מרכזיים במגזר הציבורי, המאפשרים דיגיטציה של שירותים, שיפור חוויית המשתמש וייעול העבודה הארגונית.
ניהול רישוי והיתרים
המערכת מאפשרת הגשת בקשות באופן דיגיטלי, מעקב סטטוס שקוף לפונים וניהול עבודה פנימי הכולל הפניה בין גורמים והתראות בזמן אמת, לצד תצוגות מתקדמות לניהול הבקשות והפקת אישורים רשמיים באופן אוטומטי.
ביקורות שטח
הפתרון מאפשר ניהול תהליכי פיקוח בשטח כולל תיעוד ממצאים לפי סטטוס, אזור או גורם מבקר, העלאת תמונות, וידאו וקבצים ישירות מהמכשיר הנייד, לצד עבודה סלולרית מלאה הכוללת חתימה דיגיטלית, ניהול תכניות ביקור והפקת דוחות מסכמים.
ניהול הטבות וזכאויות
התהליך כולל הגשת בקשות דיגיטליות להטבות וסבסוד, בחינת זכאות על בסיס קריטריונים וחישובים אוטומטיים, ניהול בקשות עם מסמכים מצורפים ומעקב אחר סטטוס ותשלומים, לצד יכולות ניתוח ואנליטיקה לקבלת תמונת מצב מלאה.
ניהול מוקדי שירות
הפתרון כולל פורטל שירות עצמי להגשת פניות ומעקב סטטוס, עדכונים שוטפים לפונים באמצעות מייל או SMS, ניהול ידע ארגוני ודפי מידע, וחיבור ישיר בין הפונה לגורם המטפל.
ניהול מענקים וקולות קוראים
ניתן לנהל תהליכים מלאים של מענקים וקולות קוראים החל מהגשת בקשות דיגיטליות, דרך בחינתן כולל חישובים פיננסיים ועד תהליכי אישור וניהול חוות דעת, לצד תקשורת עם קהלי יעד, הפצת הודעות וניהול מסמכים ודוחות.
ניהול תוכניות רווחה
הפתרון מאפשר ניהול תוכניות חברתיות מקצה לקצה כולל קליטת פניות, ניהול תיק משתתף, מעקב אחר יעדים ומדדי הצלחה, ניהול תהליכי אישור והקמת פורטל ייעודי למשתתפים לניהול תהליך שקוף ומבוקר.
ניהול ספקי שירותים
המערכת כוללת פורטל ספקים לניהול עצמאי של פרטי שירותים לצד מנגנוני התאמה בין ספקים לאזרחים לפי תחום התמחות ואזור גיאוגרפי, וכן ניהול הפניות, מעקב אחר ביצוע השירות ועמידה בסטנדרטים לצורך אישור תשלומים.
ניהול אירועי חירום
הפתרון מאפשר ניהול אירועים בזמן אמת באמצעות פורטל מידע לציבור, ניהול תקשורת בין גופים, הקצאת משאבים וניהול פניות, לצד הפצת הודעות בערוצים שונים וניתוח מידע לקבלת תמונת מצב עדכנית.
גיוס עובדים
ניתן לנהל תהליכי גיוס מלאים כולל פורטל מועמדים, ניהול קורות חיים, תיאום ראיונות וניהול תהליך הבחינה, לצד תקשורת עם מועמדים, מעקב אחר שלבים והפקת תובנות באמצעות דשבורדים ואנליטיקה.
ניהול תיקי חקירה
הפתרון מאפשר ניהול תיקי חקירה כולל פתיחת תיקים, מעקב אחר התקדמות, תיעוד דיונים והחלטות, ניהול תהליכי אישור, תיאום דיונים ושיתוף מידע בין כלל הגורמים המעורבים.
Public Sector Solutions מאפשר לארגונים במגזר הציבורי ליישם תהליכים דיגיטליים במהירות, תוך שימוש בפתרון מובנה, גמיש ומתעדכן.
למידע נוסף על התאמת הפתרון לארגון שלכם, ניתן להשאיר פרטים ונחזור אליכם.